騙徒可能冒認9am Health、Healthbank、客服、物流公司、支付平台或社交媒體專頁，以「訂單異常」、「退款」、「補差額」、「帳戶驗證」或「優惠失效」為由，誘使你點擊連結、轉帳或交出個人資料。**我們最希望你記住：遇到任何付款或資料要求，不要急於回應，請使用本頁列出的官方渠道自行核實。**
最重要的一句
不要因為對方聲稱「即時處理」、「優惠即將完結」或「不付款便會取消訂單」而作出倉促決定。請自行開啟瀏覽器，輸入官方網址 www.healthbank.com.hk，或使用你過往已確認的官方聯絡資料；不要直接按陌生訊息內的連結或回撥對方提供的電話。
我們不會怎樣做
我們不會透過電話或短訊要求你把款項轉到臨時、私人或與正式訂單不一致的銀行帳戶。
我們不會要求你提供網上銀行密碼、信用卡完整資料、CVV、OTP或登入驗證碼。
如有人聲稱要先支付手續費、保證金或「解凍費」才可退款，請立即停止交易並自行核實。
不要按指示安裝不明應用程式、分享螢幕、提供遙距控制權或把驗證碼轉發給任何人。
官方訊息識別原則
正式訂單、付款、送貨及客服安排，應能在你的官方帳戶、正式訂單紀錄或本網站核對。即使訊息看似使用品牌名稱、商標或客服頭像，也不代表訊息真實；請以你自行找到的官方渠道為準。
以下情況要特別小心
例如「五分鐘內付款」、「最後通知」、「逾時會永久封鎖」或「錯過便不能退款」。
網址拼寫相似但有多餘字母、奇怪網域、縮短連結或要求你在非官方網站登入。
對方要求改用私人戶口、虛擬貨幣、禮品卡、陌生支付連結或與原訂單不同的收款人。
出現不自然用語、錯別字、可疑附件、陌生電話，或要求你避開正式客服渠道。
網上購物六步自保法
檢查網址是否為 www.healthbank.com.hk，並在官方網站查看聯絡資料及訂單狀態。
遠低於市場價格、限時免費、買一送多或要求先付款的優惠，應先查證真偽。
確認付款頁面網址及收款人一致；不要在陌生網站輸入完整信用卡資料。
遇到快遞、退款或訂單異常通知，請自行開啟官方網站或致電官方客服，不要使用訊息內連結。
啟用銀行及支付平台通知，使用獨立而高強度的密碼，並保持作業系統及防毒軟件更新。
保存對話、電話、網址、收款帳戶、交易紀錄及截圖；如有損失，立即聯絡銀行及報警。
懷疑受騙或已經付款怎麼辦？
要求暫停、取消或追查交易，並按照銀行指示保護帳戶及更改密碼。
可致電香港警方「防騙易」18222作反詐騙諮詢；如有即時危險或需要報案，請致電999。
不要刪除訊息或通話紀錄，保存收款資料、網址、電郵標頭、截圖及交易時間。
請透過下列官方客服渠道告知我們，協助核對是否涉及本公司訂單或冒認品牌行為。
本公司的官方聯絡渠道
辦公時間：星期一至五 10:00am–6:00pm；星期六、日及公眾假期休息。請注意，社交媒體帳戶、通訊軟件帳戶及外部平台可能有冒認專頁；如需核實，請先使用上述網站、電話或電郵。
防騙資訊來源
本頁的網上購物防騙原則參考香港警務處官方防騙資訊。警方建議市民核實網站及賣家真偽、提防過度優惠、避免在不明網站輸入信用卡資料、避免點擊可疑連結，並在懷疑受騙時及時聯絡銀行及求助。
[1] 香港警務處：如何防範優惠購物騙案
[2] 反詐騙協調中心：防騙易18222
[3] Healthbank／9am Health現行網站資料及聯絡資訊
